Wie gebe ich eine Bestellung im Online-Shop auf: 5 Regeln für sicheres Einkaufen

Der Online-Handel nimmt rasant zu. Immer mehr Menschen bestellen Waren lieber online, anstatt 5–6 Stunden mit dem Gang durch Geschäfte in verschiedenen Teilen der Stadt zu verbringen. Damit virtuelles Shopping Freude bereitet und keine Probleme verursacht, muss man den Verkäufer jedoch richtig auswählen. Wenn Sie diese fünf Regeln befolgen, können Sie auf Websites vorteilhafte Einkäufe tätigen und dabei Zeit, Geld und Nerven sparen.

Überprüfung der Seriosität des Shops

Auch wenn auf der Seite steht, dass die Ware nur noch einmal auf Lager ist und der Zähler unerbittlich die letzten Minuten bis zum Ende der Aktion herunterzählt, sollte man sich nicht in Aufregung versetzen lassen und die Bestellung überstürzen. Bevor Sie einen Kauf tätigen, müssen Sie sich von der Seriosität des Shops überzeugen.

Die einfachsten und jedem Käufer zugänglichsten Methoden sind:

Suche nach Bewertungen – wenn der Online-Shop schon relativ lange besteht (mindestens ein halbes Jahr), fällt es nicht schwer, im Netz Meinungen von Käufern über den Service und die Warenqualität zu finden. Den auf der Website des Shops und in seinen Social-Media-Seiten veröffentlichten Bewertungen sollte man nicht vertrauen, insbesondere wenn sie durchweg positiv sind.

Visuelle Beurteilung der Website – das Vorhandensein von Rechtschreibfehlern im Text, eine Unmenge an Fremdwerbung und das Fehlen einer klaren Struktur sollten den Käufer misstrauisch machen.
Preisvergleich – wenn der Shop Waren zu einem Preis anbietet, der 30–50 % unter dem Marktdurchschnitt liegt, kann man mit Sicherheit sagen, dass es sich um Betrug handelt. Nach der Bestellung können die Ereignisse unterschiedlich verlaufen – zum Beispiel wird dem Käufer mitgeteilt, dass der angegebene Preis nicht mehr aktuell sei und die Informationen auf der Website nur nicht rechtzeitig aktualisiert wurden; oder das bestellte Produkt entpuppt sich als qualitativ minderwertige Fälschung. Auch ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Website von Betrügern als Köder genutzt wird und der Käufer nach der Zahlung nichts erhält. Es gibt auch „Geister-Websites“ – von ihren Besitzern aufgegeben, gelangen sie auf wundersame Weise in die Suchergebnisse. Erkennen kann man sie an der Rubrik mit Neuigkeiten – wenn seit dem letzten Veröffentlichungsdatum mehr als ein Jahr vergangen ist, gibt es allen Grund zu der Annahme, dass dieser Shop seinen Betrieb eingestellt hat.
Kritische Beurteilung von Informationen — Behauptungen, dass auf der Website beschlagnahmte Waren verkauft werden, sollten potenzielle Käufer misstrauisch machen. Alle Waren, die von Zollbeamten beschlagnahmt wurden, werden nach einer gerichtlichen Entscheidung zu Staatseigentum und ihre Veräußerung erfolgt ausschließlich auf Auktionen. Die sogenannten beschlagnahmten Waren, die im Internet angeboten werden, erweisen sich häufig als minderwertige Ware aus China.
Einholung von Informationen aus der Datenbank des Föderalen Steuerdienstes — dies ist für Einwohner der Russischen Föderation relevant. Vor dem Kauf teurer Gegenstände in kleinen und unbekannten Geschäften sollten Sie den Manager kontaktieren und den Namen der juristischen Person erfragen, die den Handel betreibt (z. B. „Einzelunternehmer Soroka-Worona“ oder „Einzelunternehmer Iwanow Iwan Iwanowitsch“). Anschließend sollten Sie auf der Website https://egrul.nalog.ru/index.html einen Auszug aus dem Register anfordern, um die Existenz dieser Geschäftseinheit zu überprüfen.

Suche nach Kontaktdaten

Meistens befinden sich die Kontaktdaten im oberen Bereich der Seite, in der Nähe des Shopnamens. Manchmal finden Sie diese auch unten, dort wo sich auch die Links zu den für Käufer wichtigsten Bereichen „Zahlung“ und „Lieferung“ befinden. Nur einige Geschäfte geben ihre Kontaktdaten an einem dafür vorgesehenen Ort an, nämlich im Bereich „Kontakt“.

Es ist von Vorteil, wenn ein Online-Shop mehrere Möglichkeiten zur Kommunikation mit Kunden bietet, zum Beispiel:

E-Mail;
Profile in sozialen Netzwerken;
Telefonnummer.

Noch besser ist es, wenn auf der Website auch eine Büroadresse angegeben ist, zu der man hinkommen kann, um die Ware anzusehen und abzuholen.

Wenn die Geschäftsleitung keinerlei Kontaktdaten hinterlassen hat oder das Geschäft nur per E-Mail erreichbar ist, ist dies ein Grund zur Vorsicht — in der Regel arbeiten Betrüger auf diese Weise.

Kommunikation mit dem Manager

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, insbesondere bevor Sie diese bezahlen, sollten Sie den Manager des Geschäfts kontaktieren, indem Sie die auf der Website angegebene Nummer anrufen. Während des Gesprächs können Sie den Preis für den Artikel, den Versandtermin, die Übereinstimmung mit Fotos und der Textbeschreibung sowie andere wichtige Details für den Käufer klären.

Wenn der Manager die Ware nicht gut kennt und keine konkreten Antworten auf Ihre Fragen geben kann, ist es besser, mit dem Kauf zu warten und nach einem ähnlichen Artikel auf anderen Handelsplattformen zu suchen.

Risikobewertung – zuverlässige und weniger zuverlässige Zahlungsmethoden

In der Regel versenden Online-Händler die Ware erst nach vollständiger Bezahlung. Dies verunsichert Käufer, die nicht immer bereit sind, ihr Geld zu riskieren. Eine Vorauszahlung ist jedoch nicht beunruhigend – man muss nur einen legal handelnden Shop auswählen und das Geld entweder über eine Bank oder über spezielle Zahlungssysteme überweisen. So kann der Zahlungsnachweis leicht erbracht werden, falls es zu Unstimmigkeiten kommt.

Gut	Schlecht
Online-Zahlung über Zahlungssysteme (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb u. a.). Diese Systeme können nur gegen Vorlage von Dokumenten an die Website angebunden werden. In einer Konfliktsituation gibt es daher keine Probleme, die Identität des Verkäufers festzustellen und die Zahlung nachzuweisen.	Direkte Überweisung auf eine Bankkarte. Bei dieser Zahlungsweise ist es schwer nachzuweisen, dass der Betrag, den Sie einem Unbekannten überwiesen haben, eine Zahlung für eine Ware war. Es sind stichhaltige Beweise erforderlich – beispielsweise der Schriftverkehr mit dem Verkäufer, in dem er seine Kontodaten angibt und seine Bereitschaft erklärt, die Ware zu versenden.
Überweisung auf ein Bankkonto. Wenn ein Geschäft diese Zahlungsmethode akzeptiert, arbeitet es legal.	Zahlung auf elektronische Geldbörsen (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money u. a.). Es ist kein Geheimnis, dass Konten bei elektronischen Zahlungssystemen auf Strohleute oder mit gefälschten Dokumenten registriert werden können, mitunter sogar anonym. In einem solchen Fall ist es praktisch unmöglich, die Zahlung nachzuweisen und die unrechtmäßig angeeigneten Beträge vom Empfänger zurückzufordern.
Barzahlung oder Kartenzahlung bei Selbstabholung. Der Käufer kann sich vergewissern, dass die Ware von guter Qualität ist und seinen Erwartungen entspricht.	Überweisung unter Angabe der Kartendaten (Nummer, Gültigkeitsdauer, dreistelliger CVV/CVC-Code), die direkt auf der Website des Geschäfts erfolgt. Diese Zahlungsweise sollte nur auf den Websites großer, allgemein bekannter Handelsplattformen durchgeführt werden. Voraussetzung für die Zahlung ist eine sichere Verbindung zum Server (SSL-Protokoll). Andernfalls gelangen die Zahlungsdaten in die Hände von Betrügern, die mit Sicherheit die Gelegenheit nutzen, eine fremde Karte zu plündern.

Die von vielen geliebte Nachnahme ist jedoch nicht immer ein Schutz vor betrügerischen Handlungen des Verkäufers. Gemäß den Regeln hat der Postmitarbeiter das Recht, das Paket zur Überprüfung zu öffnen, wenn der Absender eine Wertangabe gemacht hat. Fehlt eine solche Wertangabe, erhält der Käufer das Paket und kann den Inhalt erst nach Zahlung überprüfen.

Die Geschäftsbedingungen studieren: Wie werden Konfliktsituationen gelöst?

Da es im Leben viele unvorhergesehene Situationen gibt, ist es wichtig, im Voraus zu wissen, worauf der Käufer Anspruch hat, wenn ihm die falsche Ware geliefert wird oder der Artikel defekt ist oder eine andere Farbe oder Größe hat.
Verantwortungsbewusste Verkäufer veröffentlichen auf ihrer Website stets eine Liste der Regeln für Umtausch oder Rückgabe sowie für den Garantieservice. Um nicht das Nachsehen zu haben, wenn sich herausstellt, dass das Geschäft nicht bereit ist, das Geld für eine Daunenjacke zurückzuerstatten, die nach drei Tagen Tragen an den Nähten aufgeplatzt ist, sollten Sie die vom Geschäft festgelegten Regeln sorgfältig studieren.

Zusammenfassend möchten wir an den wichtigsten Grundsatz erinnern, den alle Kunden von Online-Shops befolgen sollten: Vertrauen, aber kontrollieren. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, sollten Sie die Website durchblättern, ihr Erscheinungsbild und ihre Struktur bewerten, die Preise mit anderen Verkaufsstellen vergleichen, sicherstellen, dass der Verkäufer eine sichere Zahlungsmethode anbietet, und mit dem Manager sprechen. Erst danach, wenn nichts Zweifel aufkommen lässt, können Sie die begehrte Schaltfläche „Kaufen“ drücken.